К сожалению, это только в США (и других ОтветственныхСтранах) производитель Ответственно относится к клиентам, так как многомиллионные штрафы за сокрытия таких косяков - всегда маячат рядом. В России же... (не будем о политике).
Совет (и даже просьба, если ВЫ ЧУВСТВУЕТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕД ФОРУМОМ ): напишите письмо в Роспотребнадзор с изложением проблемы и двумя главными вопросами в конце жалобы: (как пример):
В связи с тем, что выявленная неисправность влияет на жизнь и здоровье водителей, пассажиров и окружающих людей (так как может привести к взрыву), прошу провести проверку КИА Моторс Россия по данному факту. При этом обращаю Ваше внимание на то, что:
- письменного ответа на свое обращение не получил, устный ответ меня не удовлетворил, так как (см.следующий пункт);
- мне не сообщили, какие меры приняты Киа Моторс Россия для устранения (в процессе сборки ТС, его предпродажной подготовке и т.п.) для того, чтобы предотвратить аналогичные ситуации в будущем.
Приложения:
(документы по факту события)
Заходите на сайт Роспотребнадзора, в раздел с обращениями (вверху сайта: "Отправить обращение". В разделе "Тематика обращения" идите вниз (длинный перечень): 12 строка снизу - это продажа авто с недостатками.
У Вас займет это минут 10-15, но через месяц, глядишь, КМР сподобится объявить сервисную компанию.
СЕЙЧАС, НА СТАРТЕ ПРОДАЖ НОВОЙ МОДЕЛИ ПРОСТО БУДУТ МОЛЧАТЬ (ОСОБЕННО СЕЙЧАС, В КРИЗИС), ПОЭТОМУ ТОЛЬКО ОТВЕТСТВЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ МОГУТ СДВИНУТЬ СИТУАЦИЮ. НАДЕЮСЬ, ВАС НЕ "ПОДКУПИЛИ" НОВЫМИ КОВРИКАМИ ЗА МОЛЧАНИЕ
Нет, не "подкупили". Хотя я считаю, что должны были компенсировать каким-либо образом моё время, нервы, да и бензин вытекший)))
Но, видимо, КМР и конкретно автосалон Ирбис-Север (который в Медведково) считают, что всё нормально. Отношение к клиентам по гарантии там конечно адовое - когда приехал в первый раз (устранили течь) машину вернули в том виде, в котором её сняли с эвакуатора. Не удосужились даже выкрутить буксирную проушину и убрать её в багажник. Не говоря уже том, чтобы поправить и закрепить защитную сетку в бампере, установленную у них же так, что невозможно было вкрутить проушину не оторвав хомут крепления данной сетки. По поводу течи бензина сказали дословно:" Вы же знаете где их собирают..." Мастер -приемщик на замечание об облезающей (оторвавшейся) декоративной матовой плёнке (на стойки двери) сказал, что это ничего страшного и у него так же))) Окончательно конечно добил платный сход -развал (чтобы машину вправо не тянуло) на пробеге 1400 км. Правда стоит отметить, что при втором посещении (сход-развал) уже другой мастер-приемщик (респект ему) решил проблемы с плёнкой (исправили) и даже отправил машину на мойку, чтобы отмыть следы от транспортировочного скотча на заднем бампере (при выдаче машины не заметил-а они и рады были втюхать клиенту прямо так). Считаю, что при наличии альтернативы нужно хорошо подумать, прежде чем обращаться в Ирбис -Север в Медведково. Или при покупке машину проверять прямо ВСЁ, т.к. по гарантии очень возможно, что Ваши проблемы решать будут нехотя (любых дилеров Киа касается - слишком хитро гарантийные обязательства написаны). А по поводу обращения в Роспотребнадзор...ХЗ, подумаю, может и напишу.
Думаю, все (действующие и ждущие) были бы Вам признательны. Просто напомню, что одной из претензий (в цивилизованных странах) к подушкам безопасности takata было именно то, что производитель не сразу принял меры, допустив смертельные случаи. Да и вообще, производитель авто больше боится не среагировать на обращение, именно поэтому Вам не ответили в письменном виде, так как:
- ответ Вам в письменном виде и повторный случай (с более тяжкими последствиями) и - в отношении КИА может быть уголовное дело;
- ответ Вам в устной форме и повторный случай (с тяжкими последствиями) приведет к тому, что: сигналов не было, никто не обращался (т.е. не будет умысла на халатность при производстве источника повышенной опасности).
Для Вас это займет мало времени:
1. Сайт Роспотребнадзора.
2. Заполнение своих данных.
3. Текст обращения:
[I]______ в приобретенном мною ТС _________ обнаружена неисправность, приведшая к утечке топлива. В связи с небольшой скоростью движения я это смог обнаружить своевременно. Из обстоятельств происшедшего могу сделать вывод (предположительный), что утечка топлива связана с конструктивные особенностями сборки транспортного средства, в связи с чем я обратился в КИА Моторс Рус (Москва, Валовая, 26; Дилер, у которого был приобретен автомобиль: ____________, адрес:______________) - эти же данные заполняются в форме роспотребнадзора
Я не получил информации о том, что данная неисправность не проявится в будущем.
В связи с тем, что выявленная неисправность влияет на жизнь и здоровье водителей, пассажиров и окружающих людей (так как может привести к взрыву), прошу провести проверку КИА Моторс Рус по данному факту. При этом обращаю Ваше внимание на то, что:
- письменного ответа на свое обращение не получил, устный ответ меня не удовлетворил, так как (см.следующий пункт);
- мне не сообщили, какие меры приняты Киа Моторс Россия для устранения (в процессе сборки ТС, его предпродажной подготовке и т.п.) для того, чтобы предотвратить аналогичные ситуации в будущем.
Приложения:
- наряд заказ_____ от _____,
4. Отправить.
5. Через 10 дней Киа Моторс Рус + Дилер будут звонить Вам с просьбой снять претензию.... и/или ответят в письменном виде.
6. Все мы будем знать, что:
- такой неисправности нет (или она была и устранена на уровне сборки на заводе),
- что КИА Моторс Рус начнет осознавать, что лучше удовлетворить обращение клиента, чем потом отписываться в Роспотребнадзоре
я там же покупал спортаж. Кстати их номерную рамку снял и сломал прямо у них в салоне об колено и бросил на выдаче.
могу много чего порассказать об отношении менеджеров салона к свои клиентам. Если коротко - капец. Но после жалобы в письменном виде в КИАМОТОРСРУС
им видимо не хило прилетело. Все сделали быстро и очень извинялись. С машиной ничего не делали, а вот кое что пытались зажать и не отдать. Так же про скотч, плёнку и наклейки подтверждаю. Даже не снимают и не смывают. Я думаю им надо просто продать, на остальное насрать! Потом им звонил спросить некоторые вопросы, девушка на телефоне ни с кем соединять не стала, а просила оставить ей номер телефона (видимо хотела познакомиться!) на что её было отказано и указано на то, что они не имеют право таким образом собирать клиентскую базу и на них действия будет отправлена очередная жалоба в КИАМОТОРСРУС, на что был получен ответ, да пишите сколько хотите. Просто верх неуважения!
Миньон, а зачем же опять сунулись в этот салон? Есть же нормальные. Мне, например, грех жаловаться. Мой автосалон Тавровский в Белгороде бесплатно уже три раза делал развал/сход устраняя заводской косяк по той же проблеме с рулем, что и у PUHEPPULITUS. А обращение в Роспотребнадзор очень даже необходимо дабы КИА получше тестировали готовые авто.