Доброго времени суток, друзья. Сижу я у О.Д., пришло время поменять резину. Столкнулся с тем, что в Брянске нет комнаты клиента как таковой. Сижу, смотрю на красивые и новые машины. Машину мастер забрал, увёз непонятно куда, не могу проследить за ходом работ и и.д. Всвязи с чем задался вопросом, имею ли я как владелец авто присутствовать при выполнении тех или иных работ. Прошу знатоков камнями не кидаться, потому, что раньше я проводил Т.О. у неофициалов.
В общем говоря погуглил, нашёл форум, откуда процитирую сообщение, авось кому будет полезно, как, например, мне. На первом Т.О. я обязательно буду присутствовать, потому, что в наше время, как говорится, никому нельзя доверять!
"Не секрет, что владельца автомобиля часто пытаются всеми правдами и неправдами выставить из ремонтной зоны, чтобы тот не имел возможности контролировать ход работ. Аргументируют это обычно техникой безопасности и внутренними правилами сервиса.
Потом же часто выясняется, что часть работ была сделана некачественно, часть вообще не была выполнена (например, замена масла, по-прежнему чернющего), машина была неосторожно поцарапана в сервисе и в тот же день подкрашена и т.п.
По закону же Вы имеете право присутствовать в ремонтной зоне, предварительно подписав бумажку об ознакомлении с Правилами безопасности в ремонтной зоне (что ничего не будете включать, что не полезете под подъёмник и т.п.) Подкованные клиенты обычно так и поступают, обычно после словесных перепалок. Вот действующий нормативно-правовой акт:
Постановление Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г. N 290 ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ статья 31.
Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Вчера в Москве открылась горячая линия мэрии по вопросам автосервиса. Телефон 977-77-27.
Если Вы согласны с вышесказанным, позвоните и выскажите своё недовольство по поводу Вашего сервиса, что Вам не позволяют контролировать ход выполнения работ. Только когда власти надавят на недобросовестный сервис, прекратится этот беспредел с недопущением клиентов в зону ремонта. Этот звонок нужен прежде всего Вам!"(с)