Сообщение от
barabas
...
ПРЕТЕНЗИЯ на отказ в проведении гарантийного ремонта
Я являюсь собственником автомобиля марки _KIA_ модель _Sportage_ 2016 года выпуска, VIN № _XXXXXXXXXXXXXXXX_.
На _46700_ км. пробега по прошествии 1 года и 2 недель гарантийного срока на панели приборов загорелся индикатор «ЧЕК» (проверить двигатель).
По рекомендации оператора «Киа Моторс Рус» я обратился на вашу дилерскую станцию с просьбой отремонтировать автомобиль ДАТА. Вашими сервисными инженерами было установленоопределена причина появления диагностического предупреждения: выход из строя нейтралитический катализатор.(котище морских лежбиков прям...)
Так же было высказано предположение, что причиной выхода его из строя вероятно(лишнее, т.к. уже сказано, что это предположение) стало некачественное топливо, для подтверждения чего было предложено провести дополнительную диагностику, осмотр системы впрыска, взяты и направлены на экспертизу образцы топлива из топливной системы.
Однако, несмотря на неподтвердившееся пПредположение об использовании некачественного топлива не подтверждено: диагностика и осмотр показали отсутствие характерных признаков, а также экспертиза взятыХ образцов топлива показала его отличное качество.(ссылка на документы, если они были - акты, заключения, заказ-наряд и т.п.)
Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 5 года или 150000 км пробега, в зависимости от того, какое событие наступит ранее.
Так же – в В ответ на мой запрос в «Киа Моторс Рус» с просьбой прокомментировать условия гарантии на нейтралитический катализатор, я получила такой ответ:
«Гарантия Изготовителя на новый автомобиль ограничена недостатками производственного характера (недостатки материала, изготовления или сборки) и не распространяется на: Шланги и патрубки, элементы системы выпуска отработавших газов при пробеге более 100 000 км или 36 месяцев (в зависимости от ого, что наступит ранее)».
Таким образом, гарантия на нейтралитический катализатор приравнена к системе выпуска отработавших газов и ограничена пробегом 100 000 км или сроком в 36 месяцев – однако ни одного из указанных моментов еще не наступило.
После проведения диагностики по заказ-наряду №ХХХ работник сервисной станции сообщил мне, что этонеисправность каталитического нейтрализатора не является гарантийным случаем и предложил заказать запчасти для проведения ремонта за мой счет.
На мой вопрос на чем основан отказ в гарантийном ремонте, мною был получен ответ: «Не доказано производственного брака нейтралитического катализатора».
Закон о защите прав потребителей.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
П.6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. ... В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Из чего следует: дилер может мне отказать только в том случае, если путем проведения экспертизы будет установлено, что высказанные в результате диагностики предположения, а именно использование некачественного топлива является причиной разрушение нейтралитического катализатора, с которым я обратилась к дилеру. что неисправность возникала в результате нарушения правил эксплуатации или других действий владельца или третьих лиц. Однако даже экспертиза топлива не подтвердила этого предположения.
Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля», своевременно производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля в авторизованном сервисе, о чем имеются отметки в сервисной книжке.
Так же я уверена что 99% всего залитого бензина соответствует образцам отбираемым на экспертизу, ибо заправляюсь одним и тем же бензином на АЗС «Лукойл» по адресу Москва, ул.Улица, т.к. он находится непосредственно возле моего дома.Лишнее, есть же результаты проверки топлива с положительным заключением о его качестве Заправка осуществлялась качественным топливом, о чем имеется заключение экспертизы (прилагается).
Поскольку я считаю, что недостаток возник по причинам, не связанным с нарушением мной правил эксплуатации, естественным износом или иным причинам, за которые не отвечает изготовитель, то настоящим я требую:
- провести гарантийный ремонт автомобиля в минимальный срок, объективно необходимый для устранения имеющегося недостатка.
Дата Подпись