Чем настойчивее и грамотнее будет потребитель, чем больше будет знать и требовать то, что положено, тем меньше среди ОД(да и любых сферах обслуживания, потребления и т.д.) будет хамства, чванства и дурного отношения к клиенту, а больше терпимости и желания сделать свою работу лучше, на западе этого добивались долго и мучительно, через огромное количество исковых заявлений в том числе и получили отличный результат, по-другому не бывает, само по себе не образуется. Что остается еще делать клиенту которого ОД послал в сад с его проблемамми, я вижу один очень действенный и правильный на мой взгляд путь - написание претензии, ну а как и кто будет поступать в конкретном случае это его выбор, предлагаю делать его взвешенно, а требовать настойчиво.
Как только разговор переходит от сотрясания воздуха к обязывающим документам взгляды ОД на проблему как правило кардинально меняются, и ОД начинает доставать КМР запросами и т.д. т.е. делает все, что положено.
https://sportage4.ru/showthread.php?...l=1#post189069