На стороннем СТО меньше шансов встретить желающих поживиться за счет наивного клиента?
У официалов все и официально должно быть - в заказ-наряде перечень жалоб клиента, там же по итогам четко от проблемах и рекомендациях.
А голову себе и другим ломать из-за кем-то в разговоре оброненной фразы - врядли разумное поведение.