Проверил на трёх разных машинах и трёх разных телефонах (android 4, 9, 10). Во время воспроизведения медиа, телефоном действительно можно управлять громкостью, а вот громкостью самого разговора во время звонка - нет. Ползунок ползает, но громкость не меняется.
На SOUL достаточно выставить громкость на ШГУ равной 20 и при этом всё слышно просто отлично. На 45 (максимум) уже невыносимо громко.
Что остается? Поеду к дилеру. Уже предвкушаю что там будет за реакция...